运维管理

值守服务

1. 服务说明

基于对业务系统高可用性的要求,为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应,用户要求服务厂商提供现场值守的服务。为此,中建材信息可以向用户提供现场值守服务。通过安排经验丰富的系统工程师对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守,提高突发事件的响应与处理时效,以保障用户业务的正常运作。

 

2. 服务内容

a) 了解需要值守服务的用户系统配置信息及状态信息;

b) 在用户要求的服务时段内,安排资深工程师进行现场值守保障;

c) 在用户需要的特殊的关键的时段(如:系统割接、重要会议、公共节假日,搬迁,系统升级等)提供资深工程师提供技术支持以及现场配合等现场值守保障服务;

d) 在服务时段提供7*24小时的后台保障。

 

3. 服务特点

a) 提高用户关键业务系统在特殊时段运行的保障能力;

b) 现场值守提高故障处理时效;

c) 对未知风险提前进行资源储备。

 

4. 服务要求

a) 确定服务涉及的产品范围,值守工程师的技能需求;

b) 确认服务的时间计划;

c) 确保相应人员能够与服务实施人员见面、向其介绍系统情况。

d) 本服务不提供备件,值守中出现设备故障需要更换备件时由用户提供。如同时需要中建创业备件支持,可同时购买故障解决服务;

 

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