传统IT服务，做不到与云计算的适配，充其量实现了硬件基础设施在用户业务场景中的IT运维抽象，其形成的主要核心能力要么是软件定义运维，要么就是再稍低级的运维虚拟化。现下的一些IT服务创新，也许或多或少借助了AI的能力，但仍然离不开对硬件基础设施的关注，无法真正切入云服务过程，无法围绕云的全生命周期提供完整IT服务。

实际上从2014年开始，中建材信息就开始思考并进行IT服务创新实践。如增加软件和云计算的业务，以及在原有服务体系上搭载更多云生态相关产品等。

在实践过程中，中建材信息发现，IT服务要真正从架构层面对接云，很难。

为什么？

因为IT服务平台从诞生伊始就注定带有“硬件性”，这个基因导致它很难与起步于软件基础设施的云架构相对话。所以，新一代的IT服务，需要强化自己的“服务性”，需要重新设计，以迎接进化时机。

“服务定义”平台这个概念是什么意思？

“服务定义”平台概念是IT服务平台在云时代进化的结果。它包含三个特征：

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一是完整性保障。不但能实现IT基础设施全生命周期的服务覆盖，如咨询、规划、运维、实施、部署等，也能帮助为客户提供定制化服务；不但能挖掘客户创新服务实践，并将其精髓整合进服务平台中，也能根据实际市场反馈持续改进。

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二是持续降维。“服务定义”平台概念强调，服务基础设施建设要以客户的客户为核心。这也是“服务定义”的最大特色之一，这是继IT服务面向硬件维度、系统维度、应用维度、业务场景维度后的又一次降维。

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三是微服务化。参考“微服务”架构实现的服务细粒度，可支撑服务内容的标准化、定制化、随机插拔、灵活组合、可持续进化。

“服务定义”平台概念应该如何落地？

落地层面上，“服务定义”平台概念的实现步骤很简单，那就是先将IT服务，以及围绕云计算的创新服务实现微服务化，再重新设计整合成统一的服务平台，最后对外可量化、可定制化的输出服务能力。

中建材信息一直在按照这样的步骤去进行实践，在此过程中也总结出一些经验。

Part.1

首先是，“服务定义”平台概念实现过程会涉及到部分工作内容和职能上的改变。

以实现技术服务能力的“服务定义”平台概念整合为例。技术研发团队，无论在哪家IT公司，都是关键服务能力输出的源头。从前，中建材信息的技术团队只是基于分销开展工作，听从销售调遣，配合销售去做售前、售后的交付。如今，中建材信息已调整了技术团队的部分职能，比如要基于现有产品实现集成创新，以及通过轻量级开发重新封装成解决方案向客户输出，甚至也需要进行自主知识产权产品的开发。

Part.2

其次是，无论内部服务能力形成的过程有多复杂，对外输出时都要保证用户获得服务的过程简单便捷。

比如，在一个云计算集成项目的交付过程中，要涉及到一家IaaS服务商和一家软件厂商。IaaS服务商和软件厂商都只能提供标准化的产品和服务，但客户对于基础设施的需求是定制化的。这时，就需要中建材信息整合其他工具，甚至在厂商标准化产品上，通过配制组合或集成以满足客户的需求，但客户对此过程是无感的。

Part.3

其他实践还包括服务量化和业务场景驱动等。

“服务定义”平台概念是中建材信息的一个重要实践方向，与仅面向硬件运维的传统IT服务平台发展思路是决然不同的。“服务定义”平台概念目标是希望能够通过一个平台来最终实现这些职能：把中建材信息的合作伙伴，以及这些合作伙伴线上线下的能力和资源，或者这个产业链内的上下游，通过一个平台整合在一起，围绕不同用户需求发挥不同价值，最后实现的是客户化定制的云服务。